客户投诉流程

　　为妥善及时处理客户投诉，现公布我行客户投诉方式如下:

　　▲ 营业网点

　　向我行任一营业网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。

　　▲ 电话投诉

　　24小时服务热线:40018-40060

　　▲ 网络投诉

　　通过官方网站(www.tcrcb.com)登录个人网上银行，选择“网上客服”，或点击下方“投诉信箱”留言。

　　我行将由专人负责受理您的投诉事宜，原则上在1个工作日内联系您并在2个工作日内回复初步处理意见，5个工作日内处理完毕。因情况复杂或有特殊原因的，处理时间最长不超过10个工作日。我行将以电话、短信、邮件、信函等方式告知您结果。